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更新日：2026/03/12
正社員ダブルツリーbyヒルトン大阪城
Care Line Supervisor / ケアラインスーパーバイザー
2024年5月、大阪城の近くに誕生したダブルツリーbyヒルトン大阪城では、現在ケアラインのスーパーバイザーを募集しております。
まだまだ成長過程のホテルです。今までの経験と知識を活かして活躍してみませんか？
応募はリンク、またはosaoc_recruitment@hilton.comまで履歴書と職務経歴書をお送りください。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【ポジションの概要】 ケアラインのスーパーバイザーは、ヒルトンとホテルの方針と手順に沿って、到着から滞在中、そして出発まで、お客様一人ひとりが思い出に残る滞在を体験できるよう、サービスを企画・調整します。 【具体的な職務内容】 ケアラインのスーパーバイザーとして、以下の業務を最高水準で遂行する責任があります： ・お客様やチームメンバーからのフィードバックを積極的に求める。 ・ヒルトン・オナーズとその関連特典を、まだプログラムに入会していないゲストに宣伝し、既存のヒルトン・オナーズ会員が重要なゲストとして認識され特典を受けられるよう、個人的かつプロフェッショナルなサービスを受けられるようにする。 ・顧客からの苦情やコメントに積極的に対処し、そこから学び、フォローアップとフィードバックを行う。 ・苦情を迅速かつ効率的に処理し、必要な措置を講じるとともに、マネージャーに報告し、必要に応じてフォローアップを行う。状況によりマネージャー・各部門への共有と、GRレポートへの報告を行う。 ・問題解決（サービス回復）に満足していただけるよう、お客様をフォローアップする。 ・毎日のピーク時にケアラインフロアでアシストしながら、すべての顧客のリクエストや問い合わせに迅速かつ効果的に対応する。 ・顧客に対して積極的に行動し、合理的な要求があれば支援し、顧客から尋ねられる前にそれらを察知できるようにチームメンバー全員を教育する。 ・社内外のゲストからの問い合わせに迅速に対応し、遅延を最小限に抑える。 ・電話、ファックス、郵便物など、ホテルのあらゆるコミュニケーションを迅速、丁寧かつ効率的に管理し、ゲストがホテルに連絡を取る際に歓迎されていると感じられるようにする。 ・ホテル周辺の施設、アトラクション、名所、観光スポット、アクティビティに関する最新情報をお届けします。 ・ヒルトン部門の基準を熟知しており、ヒルトンブランドの基準を遵守し、オペレーション全体の基準の一貫性を確保すること。 ・電話、FCS、PEP、Table Solution、アジリシスなど各システムの操作に精通していること。 ・親切で、協力的で、役に立ち、ゲストの背後にいる人を決して忘れないことで、チームの中で積極的な役割を担う。 ・すべての機器を管理し、システムと機能に精通し、マネージャー不在時にはセクションの責任者としての役割を担う。 ・チーム内で積極的な役割を担い、効果的なコミュニケーションを図り、チームとして目標達成に取り組む。 ・目標に対する個人とチームのパフォーマンスを定期的に見直し、フィードバックを提供する。 ・トレーナー・プログラムに参加し、ホスピタリティ業界でキャリアをスタートする人々に体系的なトレーニングを提供する。 ・すべての報告およびサービシングの期限がタイムリーに守られるようにする。 ・ホテルのセキュリティおよび緊急時のポリシーと手順を遵守すること。 |
| 勤務地 | 大阪府 |
| 勤務時間 | 1カ月単位のシフト制 実働8時間 |
| 求める要件 | ヒルトン・ブランドのケアライン・スーパーバイザーは、常にゲストのために働き、他のチームメンバーと協力します。この役割を成功させるには、次のような態度、行動、スキル、価値観を維持する必要があります： ・2年以上の同ポジション経験、または同等の業界関連経験。 ・基本的な英会話を理解し、ビジネスニーズに対応する。 ・お客様のことを常に考えながら仕事に取り組むことで、高い顧客サービス意識を維持する ・積極的に影響を与え、個人的な責任を負い、率先して問題を解決し、顧客や同僚と明確にコミュニケーションをとる。 ・やる気があり、何事にも熱心に取り組み、個人のパフォーマンスを向上させるために新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむ。 ・柔軟性を持ち、要求されるあらゆる業務の遂行を含め、変化する要件に迅速かつ積極的に対応すること。 ・チームの目標を達成するために、同僚に協力と支援を示し、高いチーム意識を維持する。 ・ホテルの運営/環境手順を強化するためのアイデアや提案に貢献する。 ・優れた組織力と調整能力 ・強い責任感と自発性。 ・忍耐強く、責任感を持ってすべての問題を解決する。 ・チームメンバーと良好な関係を維持できる。 ・ヒルトンブランドのサービスや施設を、宿泊客やホテルのサプライヤーに積極的に宣伝する。 ・自分と職場の他者の安全を確保する方法で、すべての職務と責任を果たす。 ・コンピューターシステムに精通していることが望ましい。 |
| 給与 | 【給与】 月給制 ※経験・能力を考慮の上、社内規定に基づき決定いたします。 ※給与改定、原則年1回（個人業績に応じて改定） 【賞与】 有り（業績連動型） |
| 試用期間 | 3か月（条件等は同じ） |
| 待遇 | ・各種保険完備 ・交通費支給 ・1勤務につき最大2食まで従業員食堂にて食事提供（負担金なし、課税対象） ・各種Eラーニング等のトレーニング制度充実 ・国内外のヒルトングループホテル宿泊や食事優待制度有 |
| 休日・休暇 | 年間休日数120日（特別休暇13日含む） 有給休暇（初年度10日、勤続年数に応じて最大20日間付与） 傷病休暇、結婚休暇、産前産後休業、配偶者分娩休暇、育児休業、子の看護休暇、家族の看護・介護休暇、忌引き休暇 |
| ホームページ | https://doubletree-osaka-castle.hiltonjapan.co.jp/ |
ご不明な点、ご質問がごさいましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご注意
正社員ポジションにつきましては、ヒルトングローバルキャリアサイト(https://jobs.hilton.com/) からの応募受付となります。
以下の「グローバルキャリアサイトから応募する」ボタンから、専用の応募サイトへ移動致します。
